Klantenservice

Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen aan onze klantenservice. Kom je er niet uit? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen je graag!

Levertijd & bezorging

Wat zijn de levertijden?

Je bestelling wordt binnen 1-2 werkdagen geleverd. In de tabel hieronder vind je een overzicht van de levertijden per land. De levertijd begint vanaf het moment dat je bestelling is overgedragen aan DHL. Tijdens piekperiodes, actieperiodes en de Sale kan de levering iets langer duren.

 

Land Levertijd
Nederland 1-2 werkdagen
België 1-2 werkdagen
Duitsland 2-3 werkdagen
Oostenrijk 2-3 werkdagen

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten naar Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk bedragen 5,95 euro. Bij bestellingen vanaf 50 euro, in Nederland en België, zijn de verzendkosten gratis. In de tabel hieronder vind je per land de verzendkosten, drempelbedragen voor gratis levering en levertijden. De levertijd begint vanaf het moment dat je bestelling is overgedragen aan DHL.

 

Land Verzendkosten Gratis verzending vanaf Levertijd
Nederland € 5,95 € 50,- 1-2 werkdagen
België € 5,95 € 50,- 1-2 werkdagen
Duitsland € 5,95 € 50,- 2-3 werkdagen
Oostenrijk € 5,95 € 50,- 2-3 werkdagen
Tsjechië € 5,95 € 100,- 2-3 werkdagen
Luxemburg € 7,95 € 100,- 2-3 werkdagen 
Frankrijk € 7,95 € 100,- 3-4 werkdagen
Polen € 8,95 € 100,- 2-3 werkdagen
UK € 9,95 € 100,- 2-3 werkdagen
Ierland € 9,95 € 100,- 3-4 werkdagen
Italië € 9,95 € 100,- 3-4 werkdagen
Zweden € 9,95 € 100,- 3-4 werkdagen
Denemarken € 9,95 € 100,- 2-3 werkdagen
Finland € 12,95 € 100,- 4-5 werkdagen
Spanje € 12,95 € 100,- 4-5 werkdagen
Portugal € 14,95 € 100,- 4-5 werkdagen
Oekraïne € 14,95 € 100,- 8-10 werkdagen
Roemenië € 14,95 € 100,- 3-4 werkdagen
Bulgarije € 19,95 n.v.t. 4-5 werkdagen
Noorwegen € 24,95 n.v.t. 4-8 werkdagen

Wie bezorgt mijn bestelling?

It’s all about Christmas verzend je bestelling met DHL. Was je niet thuis toen de DHL bezorger bij je aan de deur stond? Dan vind je een kaart in de brievenbus. Daarop staat aangegeven of DHL je pakket eventueel bij je buren heeft kunnen afgeven. Als dat niet het geval is, dan kun je met behulp van de bezorgcode op de kaart en je postcode een nieuwe bezorgmogelijkheid kiezen. Je mag er vanuit gaan dat DHL eerst vier bezorgpogingen doet, voordat het pakketje retour wordt gestuurd naar It’s all about Christmas. Kijk voor meer informatie op de website van DHL.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je pakket onderweg is, ontvang je per e-mail een Track & Trace code waarmee je de zending kunt volgen. Houd er rekening mee dat het een tijdje (12 tot 36 uur) kan duren voordat het pakket traceerbaar wordt vanuit DHL.

Mijn pakket is nog niet bezorgd, wat nu?

We raden je eerst aan om de status van je de bestelling te achterhalen met de Track & Trace code. Deze ontvang je per e-mail zodra het pakket onderweg is. Vul op de website van DHL het zendingsnummer en postcode in voor de huidige status van je pakket. Is het pakket bezorgd maar heb je het niet ontvangen? Dan is het pakket waarschijnlijk bij je buren afgeleverd.

 

Is de status van je bestelling niet zichtbaar en zijn er bovenop de onderstaande levertijden 2 dagen verstreken? Neem dan contact op met onze klantenservice. Dat kan door te mailen naar customerservice@itsallaboutchristmas.com of te bellen met 085 043 0576. Wij zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen van 8:30 tot 17:00 uur.

 

Land Levertijd
Nederland 1-2 werkdagen
België 1-2 werkdagen
Duitsland 2-3 werkdagen
Oostenrijk 2-3 werkdagen

De status van mijn pakket is niet zichtbaar, wat nu?

Het kan tot 36 uur duren voordat het pakket traceerbaar wordt vanuit DHL. Probeer de bestelling op een later tijdstip nogmaals te traceren. Is je pakket nog steeds niet zichtbaar? Neem dan contact op met onze klantenservice. Dat kan door te mailen naar customerservice@itsallaboutchristmas.com of te bellen met 085 043 0576. Wij zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen van 8:30 tot 17:00 uur.

Verzenden jullie ook naar het buitenland?

Ja, in de tabel hieronder vind je per land de verzendkosten, drempelbedragen voor gratis levering en levertijden. De levertijd begint vanaf het moment dat je bestelling is overgedragen aan DHL.

 

Land Verzendkosten Gratis verzending vanaf Levertijd
Nederland € 5,95 € 50,- 1-2 werkdagen
België € 5,95 € 50,- 1-2 werkdagen
Duitsland € 5,95 € 50,- 2-3 werkdagen
Oostenrijk € 5,95 € 50,- 2-3 werkdagen
Tsjechië € 5,95 € 100,- 2-3 werkdagen
Luxemburg € 7,95 € 100,- 2-3 werkdagen 
Frankrijk € 7,95 € 100,- 3-4 werkdagen
Polen € 8,95 € 100,- 2-3 werkdagen
UK € 9,95 € 100,- 2-3 werkdagen
Ierland € 9,95 € 100,- 3-4 werkdagen
Italië € 9,95 € 100,- 3-4 werkdagen
Zweden € 9,95 € 100,- 3-4 werkdagen
Denemarken € 9,95 € 100,- 2-3 werkdagen
Finland € 12,95 € 100,- 4-5 werkdagen
Spanje € 12,95 € 100,- 4-5 werkdagen
Portugal € 14,95 € 100,- 4-5 werkdagen
Oekraïne € 14,95 € 100,- 8-10 werkdagen
Roemenië € 14,95 € 100,- 3-4 werkdagen
Bulgarije € 19,95 n.v.t. 4-5 werkdagen
Noorwegen € 24,95 n.v.t. 4-8 werkdagen

Levert DHL ook op zaterdag?

DHL bezorgd je bestelling van maandag tot en met zaterdag, in wisselende tijdvensters. De bezorgtijd is afhankelijk van het bezorgadres. Kijk op de website van DHL voor meer informatie.